Dov'è il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracciamento

  Riga dell'oggetto 'Il tuo ordine Hellonancylemons è in viaggio' — inviata entro 24 ore dal pagamento. Clicca il link del vettore all'interno; ti porta direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero pre-compilato.

• 2 · Pannello dell'account

  Accedi a hellonancylemons-b0lzr.mayall.ai, apri Ordini, clicca il numero dell'ordine. Gli eventi di tracciamento dal vivo appaiono inline — nessuna necessità di lasciare il sito.

• 3 · Scrivici

  Se non trovi l'email e non hai un account, scrivi a [email protected] con il nome e l'email usati al checkout. Ti rispondiamo con il link di tracciamento entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• «Sono passati più di 4 giorni, nessun movimento.»

  Molto probabilmente è stata persa una scansione del vettore — il pacco arriva comunque in tempo. Se passano 7+ giorni lavorativi senza movimento, scrivici e spediamo immediatamente un sostituto.

• «Il tracciamento mostra consegnato ma non lo vedo.»

  Controlla con i vicini, la hall del palazzo e il punto dove il vettore l'ha lasciato. Se ancora manca 24h dopo la scansione di consegna, email a [email protected] — registriamo un reclamo e rispediamo gratuitamente.

• «Il mio indirizzo è sbagliato.»

  Email a [email protected] entro 4 ore dal pagamento. Se non l'abbiamo ancora spedito, reindirizziamo. Se è già in transito, lavoriamo con il vettore per reindirizzare (potrebbe applicarsi una commissione).

• «Internazionale — dazi addebitati alla consegna.»

  Non dovrebbe succedere. Paghiamo i dazi al checkout. Se ti è stato addebitato alla porta, inoltaci la ricevuta e ti rimborseremo la differenza entro 48 ore.