Domande frequenti
Le domande più comuni prima di acquistare.
Risposte rapide alle domande che emergono più spesso. Se manca qualcosa, invia un'email a [email protected] — una persona vera risponde, solitamente entro un giorno.
Spedizione e consegna
Quanto è discreta la spedizione?
Scatola di cartone ondulato, nessun logo, nessun marchio visibile, indirizzo di ritorno indicato come 'Hellonancylemons Group, LLC.' Anche l'etichetta doganale utilizza il nome dell'azienda principale.
Quanto veloce è la spedizione?
La spedizione standard negli USA è di 2-4 giorni lavorativi, gratuita per ogni ordine. La spedizione accelerata (1-2 giorni) è disponibile al checkout. Gli ordini internazionali richiedono solitamente 5-10 giorni lavorativi con dazi pagati al checkout.
Spedite a livello internazionale?
Canada, Regno Unito, Australia e UE. Paghiamo i dazi in anticipo così non ci sono sorprese al momento della consegna.
Resi e garanzia
Qual è la politica di reso?
30 giorni, rimborso completo, spedizione di ritorno gratuita. Accettiamo resi anche su prodotti usati — i rimborsi non dipendono dalle condizioni. Le unità restituite vengono riciclate, mai rivendute.
Qual è la durata della garanzia?
Due anni su ogni dispositivo. Copre difetti di fabbricazione, guasto del motore, degradazione della batteria, separazione del silicone. Sostituiamo o ripariamo gratuitamente la spedizione.
E se il mio dispositivo arriva danneggiato?
Invia un'email a [email protected] con una foto e il numero dell'ordine. Spediamo un sostituto nello stesso giorno nella maggior parte dei casi, con un'etichetta prepagata per l'originale.
Materiali e sicurezza
Di che cosa è fatto?
Silicone vulcanizzato a platino di grado medico registrato FDA, nucleo in policarbonato, batteria ai ioni di litio. Senza ftalati, senza BPA, senza lattice. Informativa completa su ogni pagina del prodotto.
È impermeabile?
Sì — certificato IPX7, completamente sommergibile fino a 1 metro per 30 minuti. Sicuro per doccia, vasca da bagno o bordo piscina.
Quanto è silenzioso il motore?
33-48 dB a seconda dell'intensità — più silenzioso di una conversazione sussurrata. Verificato indipendentemente da un laboratorio di audiologia.
Utilizzo del dispositivo
Quanto dura la batteria?
Fino a 120 minuti per carica, a seconda dell'intensità. Si ricarica completamente in 90 minuti tramite la base magnetica USB-C inclusa.
Come lo pulisco?
30 secondi di acqua tiepida, una goccia di detergente delicato, asciuga tamponando. Rituale completo sulla pagina [Cura e pulizia](/care).
Posso portarlo in viaggio?
Sì — compatibile con TSA, custodia in seta inclusa, blocco di viaggio (tieni premuto il pulsante per 5 secondi) previene i risvegli accidentali.
Domanda che abbiamo perso? Invia un'email a [email protected] — aggiungiamo nuove domande frequenti ogni settimana in base a ciò che chiedono i clienti.